Kundenabgleichslisten einfach erklärt

Julian AltenbucherSEA-Experte

Zuletzt aktualisiert: 21. Aug. 2024

Customer Match: Wie funktionieren sie?

Kundenabgleichslisten können in der Google-Suche, auf dem Shopping Tab, in Gmail, auf YouTube und im Display-Netzwerk genutzt werden. So erreichst Du Deine Zielgruppe über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg.

Nach dem Upload Deiner Kundenliste werden die personenbezogenen Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vorname und Nachname mittels SHA-256 gehasht (verschlüsselt). Diesen Schritt kannst Du entweder selbst durchführen oder Google übernimmt das automatisch für Dich. Die verschlüsselten Daten sind sicher und können nicht von Mitarbeitern von Google Ads eingesehen werden.

Anschließend werden die mit den entsprechenden Daten verknüpften Google-Konten Deiner Kundenliste hinzugefügt. Diese Liste kannst Du dann für das Targeting Deiner Kampagnen verwenden.

Besonders praktisch: Die Daten werden automatisch in Kampagnen eingesetzt, die Smart Bidding oder eine optimierte Ausrichtung nutzen – möchtest Du dies nicht, musst Du es manuell deaktivieren.

Denke daran, Deine Kundenlisten regelmäßig zu aktualisieren. Wenn Du das vergisst, erinnert Dich Google Ads per E-Mail daran. Übrigens: Microsoft Ads bietet ein sehr ähnliches Feature mit leicht unterschiedlichen Implementierungsdetails.

Wie fügst Du Kundenabgleichslisten hinzu und wie musst Du sie formatieren?

Um die Liste zu installieren, gehst Du in Google Ads in die Zielgruppenverwaltung, fügst eine neue Zielgruppe hinzu und wählst dort „Kundenliste“ aus.

Für die Formatierung hast Du zwei Möglichkeiten:

• Entweder verbindest Du direkt eine Datenquelle (z. B. Amazon S3, MySQL, Salesforce) oder
• Du lädst manuell eine Datei mit Deinen Kundendaten hoch.

Für die manuelle Methode benötigst Du eine CSV-Datei mit ASCII- oder UTF-8-Codierung. Wichtig: Die Überschriften müssen in englischer Sprache sein. Hast Du mehrere Daten für E-Mail, Postleitzahl oder Telefonnummer, kann die Datei diese Überschriften mehrfach enthalten. Bei fehlenden Daten kannst Du diese Spalten einfach leer lassen.

Mindestens eine der folgenden Datenarten muss enthalten sein:

• E-Mail
• Telefonnummer
• Vor- und Nachname mit Land und Postleitzahl

Dies gewährleistet, dass Deine Kundenliste vollständig und einsatzbereit ist.

Beispielformatierung für eine manuelle Kundenabgleichsliste – Quelle Google Ads-Hilfe.

Tipps für den Einsatz von Kundenabgleichslisten

• Segmentierung: Teile Deine Kundenliste in verschiedene Segmente auf, um noch gezielter Werbung schalten zu können. Zum Beispiel kannst Du Kunden nach Kaufhistorie, geografischer Lage oder Interessen segmentieren.
• Datenschutz: Stelle sicher, dass Du alle Datenschutzbestimmungen einhältst und die Zustimmung Deiner Kunden zur Nutzung ihrer Daten vorliegt.
• Performance-Überwachung: Überwache regelmäßig die Performance Deiner Kampagnen und passe sie bei Bedarf an. Nutze die gewonnenen Daten, um Deine Zielgruppenansprache stetig zu optimieren.
• Integration mit CRM: Integriere Deine Kundenabgleichslisten mit Deinem CRM-System, um stets aktuelle und relevante Daten zu nutzen.

Zusammenfassung

Kundenabgleichslisten sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um bestehende Kunden und ähnliche Zielgruppen gezielt mit Werbung anzusprechen. Durch das Hashen der Daten garantierst Du die Sicherheit und optimierst die Nutzung in Kampagnen. Regelmäßige Updates Deiner Listen und die korrekte Formatierung der Dateien stellen sicher, dass Du das volle Potenzial dieser Funktion ausschöpfst. Microsoft Ads bietet ein vergleichbares Feature, das ähnlich funktioniert, aber in der Umsetzung leicht abweicht.

Weiterführende Links

• Kundenabgleichslisten: Google Hinweise & Richtlinien
• Datei mit Kundendaten formatieren
• Kundenlistendatensatz – Massenvorgang
• Kundenabgleichslisten in Google Ads
• Über Kundenabgleich neue Kundengruppen finden